“您好，有什么我们能帮您的吗？我们这儿有温暖包您需要吗？我们是社工……”张滢灏和同事停下自行车，慢慢走过去试图搭上话。睡在地上的人头伸出来了一下又缩回去，就再也没有搭理他们。在北京已经跌至零度的气温里僵持几分钟后，张滢灏只能无奈走开。在她做社工的三年里，“破冰”失败已成为一种常态。中新网记者 李骏 摄